Comunique-se em uma crise: entenda, envolva e influencie o comportamento do consumidor para maximizar a confiança na marca (Resumo)

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Kate Hartley 0749486503 Kogan Page 2019
comunicação de crise, Confiança na marca, Comportamento do consumidor, Engajamento das partes interessadas, Transparência, Honestidade, Empatia, Gerenciamento de riscos, Plano de comunicação, Estudos de caso, Empresas, organizações, profissionais de marketing, profissionais de comunicação
1ª edição 250 Inglês
Communicate in a Crisis é o guia definitivo para qualquer relações públicas ou profissional de marketing reconhecer, planejar e responder a um incêndio repentino de reação liderada pelo consumidor, 'indignação manipulada' desencadeada pela interação em algoritmos de feed de notícias, alimentada pelas mídias sociais e pela demanda constante para uma resposta instantânea. Este livro vira de cabeça para baixo a abordagem tradicional de gerenciamento de crises, começando por entender a mudança de comportamento do consumidor e a nova 'ameaça' para as marcas, e então delineando etapas práticas para preparar, sincronizar e executar uma resposta de marca coordenada em todos os canais - sob pressão. Ele revela por que adoramos odiar nossas marcas favoritas, como reconhecer um problema do dia a dia em uma crise e oferece conselhos valiosos, como usar influenciadores e defensores da marca para lidar com trolls de mídia social, rumores e o impacto de notícias falsas. Com estudos de caso exclusivos, entrevistas e anedotas de líderes globais, Communicate in a Crisis irá incorporar uma cultura ascendente de gestão de reputação de longo prazo, sempre pronta para enfrentar o inesperado.
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Este livro é um guia para uma comunicação de crise eficaz para empresas e organizações. O autor fornece conselhos práticos sobre como se comunicar de forma eficaz durante uma crise, incluindo como entender o comportamento do consumidor e como envolver e influenciar as partes interessadas para manter a confiança na marca.

O livro enfatiza a importância da transparência, honestidade e empatia na comunicação de crise e inclui estudos de caso e exemplos da vida real de gerenciamento de crise bem-sucedido.

Ele fornece orientação sobre como desenvolver um plano de comunicação de crise, identificar e mitigar riscos e trabalhar com as partes interessadas para garantir uma resposta coordenada e eficaz.

Seja você proprietário de uma empresa, profissional de marketing ou profissional de comunicação, "Comunique-se em uma crise" é um recurso valioso para quem procura construir e manter a confiança da marca diante de uma crise.

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