Comunique-se em uma crise: entenda, envolva e influencie o comportamento do consumidor para maximizar a confiança na marca (Resumo)

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Comunique-se em uma crise: entenda, envolva e influencie o comportamento do consumidor para maximizar a confiança na marca (Resumo)

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Por Galeria De Livros Postado em Mar 29, 2023

Na categoria - Carreira e Sucesso, Habilidades de Comunicação, Liderança e Negócios

Autores: Kate Hartley Número ISBN: 0749486503 Publicado por: Kogan Page No ano: 2019

Palavra chave: comunicação de crise, Confiança na marca, Comportamento do consumidor, Engajamento das partes interessadas, Transparência, Honestidade, Empatia, Gerenciamento de riscos, Plano de comunicação, Estudos de caso, Leitor alvo: Empresas, organizações, profissionais de marketing, profissionais de comunicação

Edição do livro: 1ª edição Número de páginas: 250 Idioma do livro: Inglês

Communicate in a Crisis é o guia definitivo para qualquer relações públicas ou profissional de marketing reconhecer, planejar e responder a um incêndio repentino de reação liderada pelo consumidor, 'indignação manipulada' desencadeada pela interação em algoritmos de feed de notícias, alimentada pelas mídias sociais e pela demanda constante para uma resposta instantânea. Este livro vira de cabeça para baixo a abordagem tradicional de gerenciamento de crises, começando por entender a mudança de comportamento do consumidor e a nova 'ameaça' para as marcas, e então delineando etapas práticas para preparar, sincronizar e executar uma resposta de marca coordenada em todos os canais - sob pressão. Ele revela por que adoramos odiar nossas marcas favoritas, como reconhecer um problema do dia a dia em uma crise e oferece conselhos valiosos, como usar influenciadores e defensores da marca para lidar com trolls de mídia social, rumores e o impacto de notícias falsas. Com estudos de caso exclusivos, entrevistas e anedotas de líderes globais, Communicate in a Crisis irá incorporar uma cultura ascendente de gestão de reputação de longo prazo, sempre pronta para enfrentar o inesperado.

Arquivo: Comunique-se em uma crise

Este livro é um guia para uma comunicação de crise eficaz para empresas e organizações. O autor fornece conselhos práticos sobre como se comunicar de forma eficaz durante uma crise, incluindo como entender o comportamento do consumidor e como envolver e influenciar as partes interessadas para manter a confiança na marca.

O livro enfatiza a importância da transparência, honestidade e empatia na comunicação de crise e inclui estudos de caso e exemplos da vida real de gerenciamento de crise bem-sucedido.

Ele fornece orientação sobre como desenvolver um plano de comunicação de crise, identificar e mitigar riscos e trabalhar com as partes interessadas para garantir uma resposta coordenada e eficaz.

Seja você proprietário de uma empresa, profissional de marketing ou profissional de comunicação, "Comunique-se em uma crise" é um recurso valioso para quem procura construir e manter a confiança da marca diante de uma crise.