Kate Hartley
Kate Hartley trabalhou em relações públicas, gerenciamento de reputação e comunicações de crise por mais de 25 anos. Ela é cofundadora da Pompeo, uma organização que ensina marcas a lidar com desastres online.
Livros de Kate Hartley
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Comunique-se em uma crise: entenda, envolva e influencie o comportamento do consumidor para maximizar a confiança na marca (Resumo)
Autores: Kate Hartley
In Carreira e Sucesso, Habilidades de Comunicação, Liderança e Negócios
Communicate in a Crisis é o guia definitivo para qualquer relações públicas ou profissional de marketing reconhecer, planejar e responder a um incêndio repentino de reação liderada pelo consumidor, 'indignação manipulada' desencadeada pela interação em algoritmos de feed de notícias, alimentada pelas mídias sociais e pela demanda constante para uma resposta instantânea. Este livro vira de cabeça para baixo a abordagem tradicional de gerenciamento de crises, começando por entender a mudança de comportamento do consumidor e a nova 'ameaça' para as marcas, e então delineando etapas práticas para preparar, sincronizar e executar uma resposta de marca coordenada em todos os canais - sob pressão. Ele revela por que adoramos odiar nossas marcas favoritas, como reconhecer um problema do dia a dia em uma crise e oferece conselhos valiosos, como usar influenciadores e defensores da marca para lidar com trolls de mídia social, rumores e o impacto de notícias falsas. Com estudos de caso exclusivos, entrevistas e anedotas de líderes globais, Communicate in a Crisis irá incorporar uma cultura ascendente de gestão de reputação de longo prazo, sempre pronta para enfrentar o inesperado.